Det sker for de fleste af os: Telefonen vibrerer midt i aftensmaden, displayet viser et nummer, du ikke kender - 65 91 99 35. Skal du tage den? Er det vigtig information, en velgørende organisation eller endnu et stykke irriterende telefonsalg forklædt som godhed?
På Lyon Rejser skriver vi normalt om franske bistroer, hyggelige Rhône-cruises og de bedste steder at spise quenelle i Presqu’île. Men når danskere i Lyon (og derhjemme) bliver kimet ned, kan det hurtigt spolere ferietempoet - og hverdagen. Derfor dykker vi i denne artikel ned i mysteriet bag nummeret, som lige nu får adskillige danskeres telefoner til at kime.
Følg med, når vi går bag kulissen på hvem der ringer, hvorfor de ringer, og hvordan du bedst håndterer opkaldene, så du kan vende tilbage til at nyde boulevarden - eller bare din ro derhjemme - uden at bekymre dig om skjulte dagsordener.
Hvad er nummeret 65 91 99 35, og hvem ringer?
Hvis du har modtaget et opkald fra 65 91 99 35, er du langt fra den eneste. På tværs af danske nummer-opslagstjenester og fora peger flertallet af brugernes indberetninger på én fællesnævner: Hjerteforeningen - eller rettere sagt et eksternt callcenter, der ringer på foreningens vegne for at samle penge ind eller hverve faste bidragydere.
Hvad siger brugerne egentlig?
- ”Det er Hjerteforeningen” - den mest hyppige kommentar. Opkalderen præsenterer sig som repræsentant for foreningen og spørger til støtte via betalingsservice eller MobilePay.
- ”Ukendt nummer - mulig spoofing” - enkelte oplever, at nummeret ikke kan ringes tilbage, eller at det tilsyneladende tilhører en privat mobil, hvilket giver mistanke om, at nummeret bliver forfalsket (såkaldt nummer-spoofing).
- ”Jeg er allerede medlem” - flere rapporterer, at de bliver ringet op trods eksisterende støtteaftale, hvilket virker både forstyrrende og uprofessionelt.
- Tidspunkter og hyppighed - gentagne opkald kan komme tidligt morgen, sent aften og endda om søndagen. Det får mange til at klassificere opkaldene som spam.
Er der tale om svindel?
Der er ingen konkrete tegn på, at 65 91 99 35 bruges til decideret bedrageri. Tværtimod matcher indholdet i samtalerne de velkendte fundraising-kampagner, som velgørende organisationer ofte outsourcer til telemarketingbureauer. Det betyder dog ikke, at metoden ikke kan opleves aggressiv eller ubehagelig.
| Kilde | Angivet af opkalder | Brugernes vurdering |
|---|---|---|
| Nummeropslag.dk | Hjerteforeningen | ”Fundraising, mange opkald” |
| Tele-fora & Facebook-grupper | ”Indsamling til forskning” | ”Spam, blokeret” |
| Privat tilbagemelding | Ukendt/ingen svar ved tilbagekald | ”Mulig spoofing” |
Samlet set tyder alt altså på, at nummeret er legitimt i den forstand, at det bruges til velgørende formål. Omvendt er der en udbredt oplevelse af pågående telemarketing, og informationen her bygger udelukkende på andres indberetninger. Derfor anbefaler vi altid at:
- Spørge til opkalderens fulde navn, firma og formål.
- Foretage en hurtig kontrol på Hjerteforeningens officielle hjemmeside eller hovednummer.
- Lægge på eller blokere nummeret, hvis du føler dig utryg.
Formålet med opkaldene: fundraising eller salg?
Når 65 91 99 35 lyser op på displayet, er det sjældent et privat familiemedlem i den anden ende. De fleste indberetninger peger på, at opkaldene kommer fra Hjerteforeningen eller fra et eksternt telemarketingbureau, der arbejder på foreningens vegne. Grundtanken er god - at indsamle penge til forskning og forebyggelse af hjerte-kar-sygdomme - men metoden bliver af mange modtagere opfattet som aggressiv eller “sælger-agtig”.
Hvad vil de opnå?
- Enkeltstående donationer
Opkalderen præsenterer typisk et konkret forskningsprojekt eller et nyt kampagnetiltag og beder om et engangsbeløb. - Faste månedsbidrag (PBS/Betalingsservice)
En mere langsigtet strategi, hvor man forsøger at få dig til at tilmelde en automatisk donation - ofte på 75-150 kr. pr. måned. - Medlemskab eller genaktivering
Har du været støttemedlem tidligere - eller er du det allerede - kan opkaldet handle om at fastholde dig, opgradere dit bidrag eller “gensælge” medlemskabet.
Hvorfor ringer de så tit - Og fra flere numre?
Velgørende organisationer må lovligt kontakte personer, der ikke har frabedt sig markedsføring, så længe formålet er indsamling af midler til det almennyttige arbejde. Det arbejde udliciteres ofte til professionelle callcentre, der:
- arbejder på provisionsløn og derfor har incitament til at ringe mange gange
- besidder et bredt spektrum af telefonnumre, så du ikke genkender dem i første hug
- benytter predictive dialers, som kan medføre, at telefonen ringer kortvarigt og lægger på, hvis ingen medarbejdere er klar - et irritationsmoment, men ikke ulovligt
Gråzone eller spam?
| Det lovlige | Det irriterende |
|---|---|
| • Indsamling til almennyttige formål er undtaget fra forbrugerombudsmandens “ring-ikke”-forbud. • De skal dog stoppe, hvis du udtrykkeligt afviser flere opkald. | • Gentagne opkald tidligt, sent og i weekender. • Første kontakt uden forudgående samtykke føles for mange som kold canvassing. • Ringer til personer, der allerede støtter - opleves som spild af tid og penge. |
Vores gennemgang af brugernes kommentarer viser, at opkaldene snarere er aggressiv fundraising end egentlig svindel. Nummeret kan virke “spoofet”, fordi callcentret bruger roterende linjer, men pengene går - ifølge Hjerteforeningen - til den annoncerede sag.
Sådan reagerer du mest hensigtsmæssigt
- Sig tydeligt fra og bed om at blive sat på “ingen kontakt”-listen. Det skal de respektere.
- Tilmeld dit nummer Robinsonlisten - det stopper ikke velgørenhedsopkald fuldstændigt, men reducerer mængden.
- Bloker nummeret på din telefon, hvis du stadig bliver ringet op.
- Ønsker du at støtte sagen, kan du selv kontakte organisationen via deres officielle hjemmeside i stedet for at give kortoplysninger over telefonen.
Kort sagt: 65 91 99 35 er næppe en fupmager, men teknikken og hyppigheden gør, at mange oplever det som telefonspam. Vurder selv, om sagen er værd at støtte - og gør det på dine egne præmisser.
Mønstre i opkaldene og brugernes oplevelser
Når vi samler de mange indberetninger om 65 91 99 35 - og de tilhørende “søsternumre” - tegner der sig et klart mønster af opkald, som mange oplever som pågående og grænseoverskridende, selv om hensigten formelt er velgørende fundraising. Nedenfor har vi samlet de oftest nævnte karakteristika samt de typiske reaktioner fra modtagerne.
Typiske kendetegn ved opkaldene
- Flere forskellige numre
Hjerteforeningens telemarketingbureauer roterer mellem en hel pulje af mobil- og fastnetnumre. Når man blokerer ét nummer, dukker et nyt op få dage senere - fx 65 91 99 35, 65 91 99 47 eller numre fra helt andre forvalg. - Gentagne forsøg uden aftale
Brugere rapporterer 3-6 opkald på én uge, ofte uden at have givet accept til telefonisk kontakt. La’ man røret ringe ud, vender callcentret som regel tilbage senere samme dag. - Ubelejlige tidspunkter
Der ringes ikke kun i kontortiden. Mange beretter om opkald før kl. 9, efter kl. 20 samt søndag formiddag, hvor forstyrrelsen føles ekstra invasiv. - Samme salgstale hver gang
Når man besvarer, starter samtalen typisk med et kort “tjek” af navn og tidligere støtte, hvorefter der hurtigt skiftes til en anmodning om fast, månedlig donation via PBS.
Sådan oplever modtagerne opkaldene
| Brugererfaring | Typisk kommentar |
|---|---|
| Irritation | “Jeg støtter allerede - hvorfor bliver jeg ringet op gang på gang?” |
| Spam-mistanke | “Nummeret ser mærkeligt ud, kan det være spoofing?” |
| Tryghed | “Jeg lægger aldrig oplysninger til nogen, der ringer uopfordret.” |
| Blokering | “Har nu blokeret fire forskellige numre fra dem - håber det hjælper.” |
Fællesnævneren er altså vedholdende opkald, som brugerne sjældent har bedt om, og som tilmed kan ramme eksisterende medlemmer. Selvom der ikke er indikationer på egentlig svindel, opleves metoden som grænsende til “fundraising-spam” - nok juridisk lovlig, men i længden trættende. Det får mange til at slå hårdt ned via blokeringer, Robinsonlisten eller et hurtigt “nej tak” og lægge på.
Lyon Rejser